今年中國聯通正式啟動“創(chuàng)心服務 聯通你我”服務標兵爭創(chuàng)活動,河北聯通積極響應,在全省樹立標桿典型、傳播感人事跡、推廣先進經驗,以此充分激發(fā)服務型企業(yè)全員使命感和責任感,提升一線服務水平,從而為廣大客戶創(chuàng)造更大價值。

來自唐山市豐南區(qū)東田莊營業(yè)部的周亮,在當地老百姓心里就是服務標兵的不二人選。

“您記一下我的手機號碼,有任何問題隨時跟我聯系!”這樣的話,十五年來,周亮不知重復了多少遍。是的,2007年成為智家工程師的周亮,他自己也沒想到在這個崗位上一干就是十五年。當初那個一臉稚嫩的大男孩兒,如今已是十里八村、父老鄉(xiāng)親心里最值得信賴、最靠譜的“小周師傅”,在豐南區(qū)東田莊鄉(xiāng)22個網格村莊、1899戶家庭心里,周亮更是成為了讓他們與世界聯通的“紐帶”。

十五年來,周亮始終堅決秉承“用戶至上,用心服務”的理念,踐行六項服務承諾,發(fā)揚“工匠精神”,每天從早到晚奔走于營業(yè)廳、機房和用戶家之間。

一人、一輛摩托車、一個工作包,周亮用聯通人的赤誠與大愛丈量著他熟悉又熱愛的土地,“那時候就是這樣來回串家維修,有時候確實會貪晚一些,我就是想著當天能修好的多晚也修好,看著用戶著急我心里也著急!”不善言談的周亮,把對工作的愛、對用戶的愛全部化為了行動,急用戶之所急、想用戶之所想,他說的最多的還有一句就是:“您別客氣!這是我應該做的!”生在農村長在農村的他有著像土地一樣質樸的心。

不斷提升自身裝維技術,為用戶提供更優(yōu)質的網絡服務

“咱知道自己底子薄,所以一定得加倍學習,別的不說,我對維修這塊是真喜歡、真熱愛!所以我也愿意學,而且我們團隊氛圍好,比著賽著的讓人進步呢!”

自周亮成為一名智家工程師開始,他始終堅持認真學習裝維知識,把不斷學習作為工作和生活中的一項重要內容,夯實理論基礎的同時不斷提高自身實操的能力,掌握公司最新的技術,更新理念,提高自己的業(yè)務水平。同時,周亮還積極參加公司組織的各類業(yè)務知識培訓和技術比武學習活動,在干中學,在學中干,熟練掌握新技術,成為老百姓心里的“明白人兒”,從而為用戶提供更優(yōu)質的網絡服務。

不畏疫情,恪盡職守,認真完成本職工作

在日常工作中,周亮充分發(fā)揮著任勞任怨,不畏困難的戰(zhàn)斗精神。2021年底,時逢疫情,進出維護區(qū)不容易,居家用戶數量較多,網絡維護壓力較大。在妻子的支持下,周亮毅然決然選擇住在維護區(qū)內,第一時間解決用戶網絡故障問題?！澳菚r候也沒多想,公司需要我留下我就留下,這沒說的!”周亮始終覺得自己平凡的不能再平凡,他所做的一切就是堅守初心、盡他所能。疫情三年來,只要當地稍有緊張態(tài)勢,周亮就會主動留守,一個人堅守他為之驕傲與自豪的“陣地”。

“鄉(xiāng)親們人都特別好,也都很理解支持我們的工作,其實從事這份工作可能會奔波一些,但是看到老鄉(xiāng)們通過我們的幫助能夠獲取更多的資訊,能夠利用互聯網與親人聯系、將農產品銷售出去……我這心里別提多高興了!更多的時候是我收獲了更多的感動與愛。”周亮笑著說。

有一次,鄉(xiāng)里衛(wèi)生院的張院長給周亮打電話說衛(wèi)生院的辦公網絡時有時無,影響正常辦公,當時正是新冠疫苗接種的重要時期,衛(wèi)生院和老百姓都非常著急,周亮接到院長電話立馬安排好手頭事務,驅車前往衛(wèi)生院。經過檢查,周亮確認聯通網絡線路正常,光貓端口也能正常上網使用,確實不是聯通線路的問題,而是衛(wèi)生院自己內部網絡出現了故障。院領導萬分著急,請周亮再徹底排查一下線路和設備,周亮當即將衛(wèi)生院所有辦公用房間排查了一遍,最后把問題鎖定在一臺路由器上,發(fā)現這臺路由器的LAN口和主線路相連接,導致IP地址沖突,從而造成網絡時有時無。經過處理線路,網絡恢復了正常,周亮耐心地和張院長解釋了發(fā)生故障的來龍去脈,張院長不好意思地笑了笑,稱:“當時太著急了,對不起了!”周亮也趕緊和張院長說:“沒關系,這都是我應該做的,以后如果再有網絡故障問題可以隨時給我打電話?！弊源穗p方建立下了良好的服務溝通關系。

不斷提升客情關系,聯通優(yōu)質服務口口相傳

22個網格村莊,1899戶家庭,這些數字深深刻在了周亮的心里。為了便于工作,周亮整理了包區(qū)內用戶的資費及網絡使用周期明細,針對網絡即將到期用戶及時提醒,避免影響用戶使用,同時有什么優(yōu)惠活動也會第一時間通知用戶。記得有一次,周亮在包區(qū)王打刁村修網線,一個村民走過來問:“你是哪里的?我想給我爸安一條網線上網、看電視用?！敝芰帘硎咀约菏锹撏ǖ?可以安裝網絡,并且網速快還穩(wěn)定。但因為村民自己沒用過聯通網絡,表現的很猶豫。正當此時,剛剛修網線的村民走了出來,上前說:“聯通的網好用,網速快、信號還穩(wěn)定,并且小周都干了好多年了,一個電話過去人就到了,有什么問題找他特別方便。”本來略帶遲疑的村民一聽售后方便,馬上就同意了,周亮根據村民需求推薦了適合的資費套餐,并耐心地講解聯通資費內容和受理流程。

作為客戶家庭網絡的“守護者”和聯通匠心服務的“詮釋者”,周亮既是用戶眼中聯通品質的代表,又是千千萬萬聯通智家工程師的縮影,“我們身上承載的是千家萬戶的信任,真的是只有全心全意為他們服務好才對得起這份信任啊!”周亮的腳下不僅僅是一條充滿赤誠與熱情的心路,更是一條聯通起農村更廣闊未來的無限可能之路、幸福之路。

“我真的只是做了分內事?！泵鎸s譽和夸獎,周亮淡淡地說。十五載寒來暑往,周亮用腳步丈量、用愛堅守,為了美麗新農村建設貢獻著自己的一份力量。未來,河北聯通也將在新定位、新戰(zhàn)略的引領下升級加速發(fā)展智慧家庭業(yè)務,持續(xù)鍛造高技能、優(yōu)服務的智家工程師隊伍,努力實現智慧家庭的全新體驗,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。相信,千千萬萬個“周亮”會讓美麗新農村與世界美好聯通!

來源：號外網