在今夏揭曉的2024年全國志愿服務(wù)“四個100”先進典型名單中，由退役軍人事務(wù)部推薦報送的江蘇省蘇州市昆山市“鹿小軍在行動”志愿者服務(wù)隊，成功入圍“最佳志愿服務(wù)組織”榜單，這也是江蘇2024年度唯一獲選的退役軍人志愿服務(wù)團隊。

近年來，蘇州持續(xù)深化“崇軍尚德立新功，戎暖互助身邊人”退役軍人志愿服務(wù)品牌，引領(lǐng)2.3萬余名退役軍人志愿者、2190余支退役軍人志愿服務(wù)隊伍，開展活動超5000場次，累計服務(wù)時長突破150萬小時，在服務(wù)全市經(jīng)濟社會發(fā)展上書寫新“戎光”。

便民服務(wù)，“上心”又“上新”

在剛剛過去的盛夏，蘇州的大街小巷，有一道“清涼”的風(fēng)景線。

“歡迎環(huán)衛(wèi)工人、建筑工人、外賣騎手……入內(nèi)休息納涼?！币粡堌Q立在蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊服務(wù)陣地門口的綠色指示牌格外醒目，指示牌旁還放置了自取瓶裝水。

2024年6月，蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊服務(wù)陣地（蘇州市退役軍人新時代文明實踐分中心）掛牌成為市級機關(guān)工委“黨群陣地開放共享·服務(wù)惠民”單位。服務(wù)陣地緊鄰蘇州市區(qū)交通干道，人流量較大，自2022年10月起向公眾開放，不僅配備了常用醫(yī)藥品，還準備了急救箱、微波爐、便民雨傘等設(shè)備物資，提供休息納涼、飲水充電等多項便民服務(wù)。

不僅有白天的清涼，還有晚間的涼風(fēng)。蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊主動匹配周邊社區(qū)居民需求，創(chuàng)新推出文明實踐“夜服務(wù)”，精心策劃7期“文明蘇州幸福夜”活動，老兵夜宣講、筆墨書香、評彈演出、觀影納涼、主題繪畫、糖人非遺等主題活動陸續(xù)推出。

每周的“便民服務(wù)日”雷打不動，蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊還推動資源下沉，與屬地社區(qū)建立長效賦能機制，在陣地共用、活動聯(lián)辦等方面深化合作、提供支持。累計開展便民服務(wù)和志愿活動95次，提供便民惠民服務(wù)3500余人次。

“蘇式溫暖”，服務(wù)時長突破150萬小時

“請問去平江路怎么走？”“哪里可以寄存行李？”……在拙政園景區(qū)門口，進行志愿服務(wù)的“00后”退役軍人呂遠崟正在耐心回答游客問題。

每逢節(jié)假日，蘇州都會迎來游客熱潮。在人流較多的景點地標、街區(qū)路口，總能看到退役軍人志愿者忙碌的身影。300余名退役軍人主動放棄休息，輪班上崗，為外地來蘇游客提供指引路線、疏導(dǎo)人流、解答咨詢等暖心護航服務(wù)4000余次，以細致入微的服務(wù)彰顯“蘇式溫暖”，讓游客盡享游覽蘇州這座歷史文化名城的美好體驗。

為解決年高體弱、獨居退役老兵“看病難、就醫(yī)難”問題，蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊攜手愛心企業(yè)實施“退役老兵就醫(yī)陪護”項目，組織專業(yè)車輛和退役軍人志愿者，提供從預(yù)約掛號、就診陪同到取藥送檢的全流程陪護服務(wù)，把助醫(yī)服務(wù)送到退役老兵家門口。截至目前，已提供就醫(yī)陪護服務(wù)1200余人次。

對革命歷史的緬懷，對城市記憶的守護，對美好未來的憧憬。蘇州市退役軍人事務(wù)局聯(lián)合國網(wǎng)蘇州供電公司組建“蘇州英烈紅色檔案保護行動——‘蘇供薪火’志愿服務(wù)隊”，啟動紅色檔案保護行動。迄今已系統(tǒng)梳理超130萬字的全市2797位英烈事跡資料，補充還原300余份紅色檔案，整理編制《追尋英烈紅色記憶》百名英烈事跡和10位烈士事跡冊，形成9部尋訪影像，不僅構(gòu)建起蘇州烈士檔案譜系，也帶動更多青年投身英烈文化保護傳承工作。

臺風(fēng)“竹節(jié)草”呼嘯而至，他們聞“汛”而動；中高考考場外，他們傾情守護；各大賽事現(xiàn)場，他們提供專業(yè)服務(wù)；基層治理、垃圾分類等關(guān)鍵小事中，他們宣傳引導(dǎo)、帶頭示范，累計服務(wù)時長突破150萬小時，成為蘇州城市溫度與文明高度的象征。

閉環(huán)管理，管好2000多支隊伍

在蘇州，有2190余支退役軍人志愿服務(wù)隊伍。這么多的隊伍，怎樣管理好？

蘇州市退役軍人事務(wù)局打出創(chuàng)新“組合拳”。一方面強化縱向指導(dǎo)督促，完善志愿服務(wù)工作機制、目標任務(wù)、職責(zé)分工和活動安排，研究出臺《蘇州市退役軍人志愿者管理辦法》《蘇州市退役軍人志愿者禮遇激勵辦法》等文件；立足退役軍人所需所求，找準志愿服務(wù)“小切口”，發(fā)布36項志愿服務(wù)月度活動菜單，將服務(wù)觸角逐漸深入基層、深入退役軍人，實現(xiàn)“年初有計劃、月度有安排、季度有匯總、年終有總結(jié)”的閉環(huán)管理。另一方面加強橫向協(xié)同聯(lián)動，聯(lián)合多部門印發(fā)《關(guān)于加強蘇州市退役軍人志愿服務(wù)工作的實施意見》《關(guān)于在全市退役軍人系統(tǒng)中開展行業(yè)新時代文明實踐工作的實施意見》，與相關(guān)部門深化交流合作，形成全市上下聯(lián)動、左右配合、互通信息、共享資源的工作格局。

以項目為引領(lǐng)，擴大影響效應(yīng)。蘇州市退役軍人事務(wù)系統(tǒng)相繼推出“戎暖互助·益起行”關(guān)愛幫扶、“暖心紅土地”退役軍人送溫暖、“不忘先烈志·傳承中華魂”愛國主義教育、“共飲一江水，同護長江美”長江大保護、“益片兵心”在鹿城行動、“軍星閃耀 童心向黨”小紅軍體驗營等志愿服務(wù)項目。這些項目各具特色、相互促進，實現(xiàn)了以項目帶動服務(wù)、以服務(wù)塑造口碑、以口碑提升影響的良性循環(huán)。

長效運行，打造志愿服務(wù)品牌矩陣

蘇州充分考慮當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟社會發(fā)展水平和江南文化地域特征，按照“一地一隊伍、一地一品牌”標準，指導(dǎo)所轄10個縣級市（區(qū)）立足區(qū)域特色和資源優(yōu)勢，構(gòu)建了覆蓋全面、延伸到底、辨識度高的退役軍人志愿服務(wù)品牌矩陣。張家港“戎耀沙洲”、昆山“鹿小軍在行動”、吳江區(qū)“迷彩綠”、蘇州高新區(qū)“以軍人之名”等服務(wù)品牌，或聚焦紅色文化傳承，或致力于民生服務(wù)改善，或關(guān)注生態(tài)環(huán)境保護……

一個人帶動一群人，一群人溫暖一座城。蘇州市退役軍人事務(wù)局注重挖掘培養(yǎng)志愿服務(wù)先進典型，有9支志愿服務(wù)隊伍、2名志愿者獲得國家級榮譽，19支志愿服務(wù)隊伍、8名志愿者獲得省級榮譽，2個志愿服務(wù)項目入選江蘇省退役軍人思想政治工作“一地一特色”項目?！叭珖蠲乐驹刚摺眲⒂鍒猿譄o償獻血二十余載，“全國最美志愿者”周根宏用2000余小時服務(wù)時長詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，昆山“鹿小軍在行動”做深做細“溫暖+1℃”服務(wù)承諾……

記者在蘇州市退役軍人志愿服務(wù)總隊看到，其服務(wù)陣地的展架上，為志愿者量身定制的禮遇激勵專屬紀念品十分醒目。點擊進入昆山“鹿小軍”積分商城和太倉“雙擁商城”，水杯書包、玩偶掛件、視頻平臺會員和滴滴打車券等禮品應(yīng)有盡有，憑志愿服務(wù)積分即可兌換。

據(jù)悉，蘇州探索構(gòu)建全方位、多層次的激勵回饋機制，創(chuàng)新推出“以服務(wù)換服務(wù)（獎品）”模式，將榮譽表彰與物質(zhì)激勵有效銜接，推動全市志愿服務(wù)常態(tài)長效。