近日，由海南省旅游協(xié)會歸口并通過全國團體標準信息平臺正式發(fā)布《品質(zhì)旅游服務商評價規(guī)范》《海上體驗（親水）運動旅游服務規(guī)范——沖浪》《海上體驗（親水）運動旅游服務規(guī)范——摩托艇》《海上體驗（親水）運動旅游服務規(guī)范——尾波沖浪》《臨海酒店康養(yǎng)服務規(guī)范》五項團體標準，這是海南以“旅游服務質(zhì)量提升年”為契機，推動旅游服務標準化、國際化、智慧化轉(zhuǎn)型升級的重要舉措。 

據(jù)了解，今年以來，海南系統(tǒng)實施旅游服務質(zhì)量提升年十大專項行動、25項具體任務，全力打贏旅游服務質(zhì)量提升“翻身仗”。此次發(fā)布的五項團體標準將于12月1日起正式施行，標準內(nèi)容精準對接市場需求與行業(yè)痛點，涵蓋旅游服務評價、親水運動服務、康養(yǎng)酒店服務三大核心領(lǐng)域，為規(guī)范行業(yè)發(fā)展、提升服務品質(zhì)提供了參考準則。 

在親水運動領(lǐng)域，《海上體驗（親水）運動旅游服務規(guī)范——沖浪》《海上體驗（親水）運動旅游服務規(guī)范——摩托艇》《海上體驗（親水）運動旅游服務規(guī)范——尾波沖浪》三項海上體驗服務規(guī)范從場地設(shè)施、人員資質(zhì)、安全保障等維度建立全流程標準。標準明確要求沖浪、摩托艇、尾波沖浪項目運營方需配備專業(yè)救生人員與應急設(shè)備，教練員持雙證上崗；同時細化海域劃分、設(shè)備檢修、游客安全培訓等操作細則，為規(guī)范“黑潛水點”“黑沖浪點”等市場亂象提供技術(shù)依據(jù)。 

作為基礎(chǔ)性評價標準，《品質(zhì)旅游服務商評價規(guī)范》構(gòu)建了涵蓋服務管理、服務提供能力、服務實施、服務文化與品牌建設(shè)、社會責任五大維度的評價體系，設(shè)置量化評分指標和分級評定機制，引導涉旅企業(yè)對標提升競爭力。《臨海酒店康養(yǎng)服務規(guī)范》則聚焦康養(yǎng)旅游消費升級趨勢，對酒店康養(yǎng)設(shè)施配置、服務流程、專業(yè)人員資質(zhì)等作出明確規(guī)定，推動住宿業(yè)從“舒適型”向“品質(zhì)型”轉(zhuǎn)型，助力打造“康養(yǎng)海南”住宿品牌。 

“標準的生命力在于實施?！?海南省旅游協(xié)會相關(guān)負責人表示，下一步將聯(lián)合各涉旅專業(yè)協(xié)會開展標準宣貫培訓，組織旅游企業(yè)進行專題學習，推動標準要求轉(zhuǎn)化為實際服務效能。同時，將持續(xù)跟蹤旅游消費新趨勢，加快新興領(lǐng)域標準供給，健全海南旅游標準體系，推動服務質(zhì)量從“面上提升”向“點上突破”深化，為海南自貿(mào)港封關(guān)運作后的旅游高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。