甘肅省醫(yī)療保障服務(wù)中心始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化趨勢(shì)，緊密圍繞老年群體醫(yī)療保障需求，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化辦事流程，全面提升為老服務(wù)品質(zhì)。

一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造適老便民服務(wù)窗口  

（一）適老化設(shè)施改造。為讓老年人辦事更省心、更舒適，中心大力推進(jìn)服務(wù)環(huán)境適老化改造，從細(xì)節(jié)處著手，服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置“老年優(yōu)先窗口”和愛心專座，配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，地面鋪設(shè)防滑墊，標(biāo)識(shí)采用清晰大號(hào)字體，全方位照顧老年人實(shí)際需要。

（二）綠色服務(wù)通道。推行“綠色通道”服務(wù)，對(duì)70歲以上老年人實(shí)行“免排隊(duì)、優(yōu)先辦”服務(wù)，為老年人辦事提供便利與關(guān)懷。每月接待服務(wù)老年群體近400人次，業(yè)務(wù)辦理效率提升50%。

（三）暖心服務(wù)舉措。提供“一對(duì)一”導(dǎo)辦服務(wù)，安排業(yè)務(wù)熟練、耐心細(xì)致的工作人員，為老年人提供從政策解讀、資料填寫到業(yè)務(wù)辦理的全流程服務(wù)，年均幫辦代辦業(yè)務(wù)3200余件，讓老年群體真切感受到醫(yī)保服務(wù)的細(xì)致與溫度。

二、創(chuàng)新服務(wù)模式，提升老年群體辦事體驗(yàn)  

（一）下沉服務(wù)解難題。將醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），打造15分鐘便民服務(wù)圈。針對(duì)長(zhǎng)期臥床、空巢、殘疾等行動(dòng)不便的老年人群體，提供“上門入戶”“幫辦代辦”服務(wù)。主動(dòng)了解他們的醫(yī)保需求，為其辦理醫(yī)保參保登記、信息變更、報(bào)銷申請(qǐng)等業(yè)務(wù)，真正做到讓醫(yī)保服務(wù)“零距離”。

（二）智能服務(wù)適老化。堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智慧服務(wù)并行，保留線下窗口辦理渠道，優(yōu)化醫(yī)保線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)66項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，增加“親屬代辦”服務(wù)功能，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人也能享受到信息化帶來(lái)的便利。

（三）政策宣傳零距離。組建“醫(yī)保政策宣講團(tuán)”，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等老年人集中的場(chǎng)所，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。用通俗易懂的語(yǔ)言、生動(dòng)具體的案例，為老年人講解醫(yī)保政策，發(fā)放宣傳資料，并現(xiàn)場(chǎng)解答疑問，確保老年人對(duì)醫(yī)保政策聽得懂、用得上。

三、聚焦老年需求，完善醫(yī)療保障服務(wù)體系

（一）優(yōu)化慢性病管理。持續(xù)完善擴(kuò)大醫(yī)療保障范圍，簡(jiǎn)化慢性病申報(bào)流程，將審批權(quán)限下沉到定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，認(rèn)定時(shí)限不超過20個(gè)工作日。拓展線上服務(wù)渠道，在甘肅醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)及小程序開通門診慢特病認(rèn)定功能，讓老年慢性病患者待遇申辦更便捷。

（二）推進(jìn)異地就醫(yī)結(jié)算。全面推進(jìn)異地就醫(yī)直接結(jié)算，全省2.34萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)跨省結(jié)算，解決老年人異地就醫(yī)“墊資跑腿”問題，并開通線上異地就醫(yī)備案代辦渠道，方便親屬為老人代辦異地就醫(yī)備案手續(xù)。

（三）織牢民生保障網(wǎng)。為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)，探索建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度。在推進(jìn)落實(shí)過程中，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，精心研究《甘肅省長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦規(guī)程（試行）》等多項(xiàng)配套文件制定工作，確保設(shè)計(jì)科學(xué)、管理清晰、操作規(guī)范，為長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度平穩(wěn)落地打牢基礎(chǔ)，切實(shí)讓失能老年人安享晚年，同時(shí)緩解家庭與社會(huì)照護(hù)壓力。

甘肅省醫(yī)保服務(wù)中心通過一系列舉措，為老年群眾提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務(wù)，接待老年人辦事滿意度始終保持在95%以上，將敬老愛老助老融入醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)全過程，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)更加貼近老年群體需求，持續(xù)提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。