面對(duì)新時(shí)代退役軍人日益增長(zhǎng)的多元化、精細(xì)化服務(wù)需求，四川省德陽(yáng)市牢牢把握數(shù)字政府建設(shè)機(jī)遇，通過(guò)“一表通、一窗辦、一圖覽”的服務(wù)模式，著力破解數(shù)據(jù)壁壘、流程梗阻、資源分散等難題，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提升退役軍人服務(wù)保障能力的“關(guān)鍵引擎”，推動(dòng)服務(wù)保障工作從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”、從“線下跑腿”向“線上智辦”、從“被動(dòng)響應(yīng)”向“主動(dòng)精準(zhǔn)”深刻轉(zhuǎn)變。

“一表通”促數(shù)據(jù)共享，破解基層填報(bào)之“繁”。為根治基層報(bào)表多、雜、重的頑疾，德陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)90個(gè)自下而上的基層報(bào)表，精準(zhǔn)優(yōu)化歸并為8個(gè)核心數(shù)據(jù)需求項(xiàng)，基層報(bào)表負(fù)擔(dān)壓減率達(dá)91.1%。通過(guò)打通數(shù)據(jù)壁壘，不僅為基層松綁減負(fù)，更構(gòu)建了全市統(tǒng)一、動(dòng)態(tài)更新的退役軍人基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)匯聚與高效共享，為政策精準(zhǔn)推送、服務(wù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、形勢(shì)科學(xué)研判提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

“一窗辦”促流程再造，破解事項(xiàng)辦理之“慢”。聚焦退役軍人返鄉(xiāng)報(bào)到、社保接續(xù)、優(yōu)待證申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)，深化“一件事”改革，整合多部門業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化辦理流程，減少申請(qǐng)材料，在全市退役軍人事務(wù)機(jī)構(gòu)全面推行退役軍人服務(wù)“一件事”綜合窗口，打造“前臺(tái)一窗受理、后臺(tái)并聯(lián)審批、統(tǒng)一窗口出件”的協(xié)同服務(wù)閉環(huán)。改革后，辦理時(shí)間由原來(lái)至少5天縮減到0.5小時(shí)以內(nèi)，累計(jì)為855名退役軍人提供高效集成服務(wù)，讓“最多跑一次”成為常態(tài)，顯著提升服務(wù)對(duì)象的滿意度和獲得感。

“一圖覽”促資源整合，破解優(yōu)待獲取之“難”。為讓全社會(huì)尊崇優(yōu)待可感可及，德陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局在全省率先開(kāi)發(fā)并持續(xù)運(yùn)用“擁軍優(yōu)待項(xiàng)目大地圖”微信小程序。該平臺(tái)以數(shù)字地圖為承載，動(dòng)態(tài)匯聚整合醫(yī)療、文旅、交通、金融、商業(yè)等10余個(gè)領(lǐng)域的730項(xiàng)優(yōu)待措施與1000余家“擁軍門店”信息，退役軍人通過(guò)手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)優(yōu)待內(nèi)容“一鍵查詢”、優(yōu)惠詳情“碼上核驗(yàn)”、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)“智能導(dǎo)航”。這一舉措，將原本分散、靜態(tài)的優(yōu)待資源轉(zhuǎn)化為集中、動(dòng)態(tài)、可視的“數(shù)字禮包”，極大地提升優(yōu)待項(xiàng)目的知曉率、使用率和便捷度，將社會(huì)尊崇實(shí)實(shí)在在送到退役軍人的指尖與身邊。

數(shù)字化浪潮奔涌向前，退役軍人服務(wù)工作創(chuàng)新永無(wú)止境。德陽(yáng)市退役軍人事務(wù)局將持續(xù)深化數(shù)字技術(shù)與服務(wù)保障的融合應(yīng)用，不斷拓展智慧服務(wù)的深度與廣度，努力打造全域覆蓋、全時(shí)響應(yīng)、全鏈協(xié)同的退役軍人智慧服務(wù)新生態(tài)，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果更公平、更高效地惠及每一位退役軍人，奮力在新時(shí)代“尊崇之路”上跑出加速度、繪就新畫卷。