2026年是四川省成都市金牛區(qū)退役軍人事務(wù)系統(tǒng)開展辦好“退役軍人最期盼的10件事”暨“大走訪”活動的第三年。近三年來，成都市金牛區(qū)始終秉持“退役軍人服務(wù)，沒有最好，只有更好”的工作理念，將“大走訪”從一項(xiàng)工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為融入血脈的服務(wù)情懷，通過建機(jī)制、優(yōu)服務(wù)、解民憂、促常態(tài)，推動走訪工作從“走進(jìn)門”向“走進(jìn)心”轉(zhuǎn)變，從“全覆蓋”向“精準(zhǔn)化”升級，實(shí)現(xiàn)了退役軍人與服務(wù)部門從“工作對象”到“自家親人”的情感跨越，為退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展積累了金牛經(jīng)驗(yàn)。

錨定思想引領(lǐng)，以“三心”鑄魂夯實(shí)服務(wù)根基。堅(jiān)持將思想建設(shè)擺在走訪工作的重要位置，把“對服務(wù)對象熱心、對工作盡心、讓組織放心”的“三心”理念，打造成全區(qū)系統(tǒng)干部職工的行動遵循和情懷傳承。堅(jiān)持“開年就開工、開工就實(shí)干”的工作傳統(tǒng)，摒棄形式主義的動員會，以拉出時間表、列好進(jìn)度條、定準(zhǔn)責(zé)任人的務(wù)實(shí)舉措，推動走訪工作迅速落地。通過健全區(qū)、街道、社區(qū)三級聯(lián)動工作機(jī)制，成立局主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的工作小組，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動、齊抓共管的工作格局，讓服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為具體的工作行動，為“大走訪”工作開展筑牢了組織和思想基礎(chǔ)。

堅(jiān)持全域覆蓋，以腳步丈量筑牢服務(wù)陣地。堅(jiān)持將“不漏一人、不落一事”作為“大走訪”工作的基本要求，構(gòu)建形式多樣、全面覆蓋的走訪體系。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭包片下沉，深入街道、社區(qū)與退役軍人面對面交流；各退役軍人服務(wù)站充分發(fā)動工作人員、網(wǎng)格員、樓棟長等基層力量，綜合運(yùn)用座談會、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)交流、入戶走訪、問卷調(diào)查等多種形式，全方位傾聽退役軍人心聲訴求，讓“大走訪”成為連接退役軍人與服務(wù)部門的暖心橋梁。

聚焦急難愁盼，以快速響應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)效。堅(jiān)持將解決退役軍人急難愁盼問題作為“大走訪”工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立“即知即改、事不過夜”的問題處置機(jī)制，確保退役軍人訴求件件有回應(yīng)、事事有著落。對走訪收集到的問題及時梳理分類，實(shí)施分級處置：能夠立即解決的問題迅速安排落實(shí)，需要跨部門協(xié)調(diào)的問題及時向上級匯報(bào)并推動聯(lián)動解決，暫時無法解決的問題耐心做好解釋說明工作，讓退役軍人感受到服務(wù)的速度與溫度，讓“大走訪”工作成為解決實(shí)際問題的有效抓手。

健全長效機(jī)制，以常態(tài)服務(wù)厚植尊崇情懷。推動“大走訪”工作與“四尊崇”“五關(guān)愛”“六必訪”工作要求深度融合，實(shí)現(xiàn)了從“集中走訪”向“常態(tài)聯(lián)系”、從“節(jié)日慰問”向“日常牽掛”的轉(zhuǎn)變。通過在基層退役軍人服務(wù)站設(shè)立“專屬日歷”，精準(zhǔn)標(biāo)注退役軍人的生日、醫(yī)保辦理日、交心日等重要節(jié)點(diǎn)，將個性化關(guān)懷落到實(shí)處，讓退役軍人感受到常態(tài)化的溫暖。通過構(gòu)建全流程數(shù)據(jù)化服務(wù)體系，精準(zhǔn)掌握轄區(qū)服務(wù)對象的人員數(shù)量、家庭實(shí)際、就業(yè)現(xiàn)狀、存在困難，全面摸清功臣模范、烈士遺屬、殘疾退役軍人、特困退役軍人等重點(diǎn)群體情況，讓數(shù)據(jù)成為精準(zhǔn)服務(wù)的支撐，實(shí)現(xiàn)了“想退役軍人之所想，急退役軍人之所急”的精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)。